Experiencia de cliente /
En un mundo en el que los productos y servicios son cada vez más similares, donde toda innovación es copiada y la reducción de los precios ya no es posible, nace la gestión de la experiencia de cliente (CEM, por sus siglas en inglés) como un elemento esencial para aumentar las ventas. Entender al cl...
| Main Author: | |
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| Format: | eBook |
| Language: | Spanish |
| Published: |
Madrid :
LID,
[2015]
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| Edition: | Primera edición. |
| Series: | IE business publishing (Series)
Colección Acción empresarial. |
| Subjects: | |
| Online Access: | Connect to the full text of this electronic book |
| Summary: | En un mundo en el que los productos y servicios son cada vez más similares, donde toda innovación es copiada y la reducción de los precios ya no es posible, nace la gestión de la experiencia de cliente (CEM, por sus siglas en inglés) como un elemento esencial para aumentar las ventas. Entender al cliente -y gestionar las emociones que le produce su interacción con los productos y los servicios que ofrece el mercado- se convierte en la piedra angular de toda decisión empresarial. En Experiencia de cliente encontrarás un manual práctico que aporta, de forma amena y acudiendo a casos reales, las claves para que puedas desarrollar tu propio modelo de CEM. |
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| Physical Description: | 1 online resource (1 volume) : illustrations. |
| Bibliography: | Includes bibliographical references. |